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Llama al +34 910 334 342, escribe al chat o envía un correo y te atiende una persona, disponible las 24 horas del día, todos los días.

Hablar con soporte Depósito mínimo 8 €

Pagado hoy

766.034 €

3.740 Jugadores conectados

Licencia DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-69272 desde 2008

Retiros rápidosRetiro medio en 25 minutos, hasta 99.000 € por transacción

Protección de datosCifrado AES de 256 bits auditado por QUINEL y SIQ

Tres canales humanos

¿Por qué canal prefieres que te atendamos?

Cuando ya sabes que necesitas hablar con una persona y quieres elegir el canal más rápido.

Abre el chat y listo

Sirve para dudas rápidas mientras juegas y responde en unos 2 minutos. Abre el chat desde la propia página y te contesta una persona en pocos minutos.

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Con detalle, no con prisas

Va bien para explicar un problema con calma o adjuntar detalles; responde en unas 24 horas. Escríbenos a [email protected] y lo revisamos con tiempo.

Escribir correo

Cuando no puedes esperar

Ideal para lo urgente y para resolverte la duda al momento; responde en unos 3 minutos. Llama al +34 910 334 342, en horario CET, y hablas con una persona.

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Todo desde España

Soporte local para jugadores de España

Útil cuando quieres confirmar que la atención es local, en tu franja horaria y con tu regulador.

Cómo llegar

Teléfono en España+34 910 334 342

Franja horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo[email protected]

Supervisión

ReguladorDGOJ, licencia DGOJ-69272

Ayuda

Juego responsableRGIAJ, FEJAR, Azajer

Datos listos para una respuesta útil

Reúne estos datos y la primera respuesta llegará con una solución, no con preguntas.

Número de cuenta o alias de jugador
Correo con el que te registraste
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Método de pago utilizado

Encuentra el buzón correcto

Directorio de correos por departamento

Después de leerlo sabrás a qué buzón escribir para que tu caso llegue al equipo correcto sin rodeos.

Cuenta

Soporte general y dudas[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones y quejas[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Cómo reclamar en Novajackpot Casino

Reclamas y sabes qué pasa después

Igual que el resto del servicio, la reclamación sigue un orden y cada paso tiene destinatario.

Con la respuesta anterior en mano

Explica lo ocurrido a [email protected] con el número de cuenta, las fechas y la respuesta que ya recibiste. Cada envío queda registrado con su propio número de referencia.

Tu caso ya está en revisión

Recibirás una contestación por escrito en un plazo de veinticuatro horas. Revísala con calma y responde en el mismo hilo si falta algún dato o algo no coincide con lo que contaste.

Una segunda revisión

Si la respuesta no te satisface, pide una segunda revisión a [email protected]. Novajackpot Casino eleva el caso a un responsable distinto del que lo atendió la primera vez.

Ya con la vía interna cerrada

Agotada la vía interna, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) con toda la correspondencia. Conserva los correos y las referencias: son la base del expediente.

Mientras decides

A qué hora te contestan según el canal

Con el reloj delante sabes si conviene abrir el chat, llamar o dejar el correo para luego.

Chat

Chat en directoAtención continua

Chat, primera respuestados minutos

Hora de referenciaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Correo, respuestaveinticuatro horas

Teléfono

Teléfono+34 910 334 342

Teléfono, esperatres minutos

Pide ayuda fuera del casino, sin coste y sin juicios

Si el juego ha dejado de ser un entretenimiento, cuenta con organizaciones ajenas al casino que atienden de forma gratuita y confidencial. El Registo General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) y la Asociación Azajer ofrecen orientación, terapia y acompañamiento a jugadores y familias.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Inscribe tu prohibición de jugar en cualquier operador con licencia española y quedas fuera del circuito comercial.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Agrupa a asociaciones de rehabilitados y guía a familias que necesitan terapia y respiro.

Asociación Azajer. Atiende a personas con problemas de juego y a sus allegados con terapia y grupos de apoyo.

Ampliar

Ficha del operador

Antes del registro y después de la primera duda

Te sirve cuando quieres comprobar la licencia, saber a quién reclamar o citar a la empresa por su nombre.

Empresa

Razón socialNovajackpot Casino S.L.

CIFB-54965738 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-69272

Contacto

Correo de soporte[email protected]

Respuestas sin rodeos

Novajackpot Casino contesta lo que más se pregunta

Las respuestas que quitan la preocupación de si alguien te leerá o te contestará a tiempo.

registro¿Qué pasa si prefiero escribir en un idioma que no es el de la web?+

Atiende en español, inglés, alemán y francés. Indica desde el principio en qué idioma prefieres hablar y la conversación sigue en ese idioma de principio a fin, sin traducciones automáticas. Si escribes por correo, responde una persona del equipo en el idioma en que hayas redactado el mensaje.

registro¿Cuánto tardan en verificar mis documentos después de subirlos?+

Se revisan los documentos en un plazo máximo de 72 horas desde que los envías. Muchas veces la comprobación termina el mismo día, según la carga de trabajo y la calidad de las imágenes. Hasta que finalice, la cuenta funciona con normalidad, aunque el retiro puede quedar retenido.

registro¿Dónde pido una copia o la eliminación de mis datos?+

Dirige la solicitud a [email protected] y pide la copia o la supresión de tus datos. El equipo confirma la recepción y actúa en los plazos que marca la normativa de protección de datos aplicable en España. Conserva el mensaje enviado por si necesitas acreditarlo después.

registro¿Qué pasa si la atención recibida no me deja conforme?+

Pide el expediente por escrito a [email protected] y explica qué ocurrió con fechas y datos de la cuenta. Si la respuesta del servicio de atención no te satisface, queda abierta la vía de reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), regulador del operador.

registro¿Por qué hay alguien disponible en plena madrugada?+

La atención funciona las 24 horas del día, todos los días, también de madrugada y en festivos. El chat y el teléfono tienen a alguien al otro lado a cualquier hora, así que un problema surgido un domingo por la noche no tiene que esperar al lunes.

registro¿Por qué me piden datos en lugar de la contraseña?+

Basta con tu correo electrónico registrado y, si el equipo lo pide, tu nombre completo o la fecha de nacimiento. Nunca se solicita la contraseña: ninguna persona del servicio de atención la necesita para localizar tu cuenta ni para ayudarte. Si alguien la pide, no la facilites y avisa de inmediato.