Paso obligatorio

Novajackpot Casino: Tu retiro espera la verificación de identidad

La normativa exige confirmar quién juega y de dónde sale el dinero, y el equipo resuelve el trámite en un máximo de 72 horas.

Iniciar verificación

Licencia DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-69272 desde 2008

El trámite, de un vistazo

Tu control de identidad, resumido

Aclara de una vez quién revisa tus papeles y cuánto tarda el trámite.

Quién revisa

Novajackpot Casino S.L.

Licencia

DGOJ-69272, otorgada por la DGOJ

Plazo máximo

72 horas

Obligatorio

Antes del primer retiro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Con el trámite delante

De papeles sueltos a cuenta verificada

Sirve cuando el área de verificación ya está abierta y hay que subir los papeles.

Apertura del área de verificación

Abre el área de verificación desde tu cuenta y revisa qué documento pide el sistema en ese momento. Anota la referencia del envío antes de cerrar la pantalla.

Cuando preparas el DNI

Sube el DNI o el pasaporte completo, con las cuatro esquinas dentro del encuadre y sin brillos. Una foto de frente y otra del reverso evitan casi todas las repeticiones.

Tu segundo envío

Adjunta después el justificante de domicilio o el extracto, según lo que te hayan pedido. Comprueba que se leen el titular, la entidad y el periodo.

Lo que ganas al esperar

Espera la respuesta del equipo dentro de la misma cuenta y vigila el correo por si falta algo. La revisión completa no supera las 72 horas.

Tres papeles

Revisa cada copia antes de enviarla

Sabrás qué confirma cada papel y qué debe verse en la copia que envíes.

DNI o pasaporte

Qué confirmaTu identidad y tu edad

Debe mostrarFoto y número legibles, sin cortes

Justificante de domicilio

Qué confirmaTu residencia en España

Debe mostrarTitular, dirección y fecha reciente

Extracto bancario o tarjeta

Qué confirmaEl origen de tu dinero

Debe mostrarTitular visible y entidad emisora

Cuándo te la pedimos

Te llega el aviso y no sabes por qué

Sabrás por qué salta el aviso y qué te van a pedir en cada caso.

Estrenas método de pago

Al estrenar un método de pago, el sistema comprueba que la cuenta sea tuya para evitar que otro cobre en tu nombre; te pedirá una captura del método a tu nombre.

Operación fuera de tu patrón

Por encima de tu actividad habitual, la ley obliga a mirar el origen del dinero; te pedirán el extracto donde se vea de dónde sale ese ingreso.

Confirma que tienes 18 años

Cuando el registro deja dudas sobre tu fecha de nacimiento, se pide el DNI o el pasaporte para confirmar que cumples los 18 años antes de seguir.

Antes de cobrar, después de cobrar

Tu primer cobro queda retenido mientras se valida la identidad: se revisa el DNI o pasaporte y el justificante de domicilio antes de liberar el pago.

Te preguntan por tu nómina

Novajackpot Casino S.L. opera con la licencia DGOJ-69272 de la Dirección General de Ordenación del Juego, y esa licencia le obliga a conocer el origen del dinero de sus jugadores. El control es rutina para todos: no te está acusando de nada.

Según tu caso, la revisión puede apoyarse en alguno de estos documentos:

Nómina o contrato de trabajo
Declaración de la renta
Extracto bancario de varios meses
Escritura de venta de un inmueble
Justificante de una herencia

El documento vuelve y quieres cerrarlo

¿Por qué no me lo aceptan? El nombre o la dirección del papel no coinciden con los datos que diste al registrarte, y la revisión no puede emparejarlos. Solicita el cambio de datos a soporte Sube el documento con los datos corregidos

Justificante viejo, envío nuevo. El recibo de suministros o el certificado bancario llevan fecha antigua y no sirven como prueba de domicilio actual. Pide un duplicado reciente a tu compañía Descarga el certificado actualizado del banco

Documento de identidad caducado. El DNI o el pasaporte están caducados, así que no valen como prueba de identidad vigente ante la revisión. Renueva el documento en tu oficina Envía la copia del documento renovado

Con la retirada esperando

Antes de impacientarte, esto

Aclaramos la preocupación más habitual: si tu dinero está parado por el trámite.

¿Cuándo exactamente me piden la verificación de la cuenta?+

Debes estar verificado antes de tu primera retirada, como impone la licencia DGOJ-69272. Nada te obliga a esperar hasta ese momento: el casino puede pedirte los documentos al registrarte o en tu primer depósito. Si ya tienes el DNI a mano, ganas días.

¿Para qué necesita el casino saber de dónde sale mi dinero?+

Es un control rutinario que exige la normativa contra el blanqueo de capitales, no una sospecha sobre ti. La ley obliga a Novajackpot Casino S.L. a conocer el origen de los fondos de sus clientes. Presentarlo con calma suele bastar.

¿Qué hago si me rechazan un documento?+

Revisa primero el motivo que aparece en el mensaje y corrige solo ese punto: un borde cortado, un reflejo o un dato tapado. Después vuelve a enviarlo y, si la duda sigue, escribe a [email protected]. Un rechazo no cierra la puerta: se repite la subida.

¿Puedo enviar los papeles desde el móvil?+

Sí, la mayoría de jugadores lo hace así. Apoya el teléfono sobre una mesa, busca luz natural y coloca el DNI entero dentro del encuadre, sin dedos por encima. Las fotos salen más nítidas que escaneando pantallas o fotocopias.

¿Mis documentos están a salvo cuando los subo?+

Viajan protegidos con cifrado de 256 bits AES y solo los consulta el equipo que tramita tu expediente. La empresa es Novajackpot Casino S.L., con domicilio en Calle de Alcalá, Valencia, y responde ante la DGOJ. Si quieres detalles sobre el tratamiento, escribe a [email protected].